La receta de un agente

Para David Modiano, director de Net2Phone, un agente virtual se diseña igual que se contrata a una persona. Y con el marco correcto, armarlo toma menos de 20 minutos.

Su marco se lee en una palabra: RECETA.

1. RRol. Quién es y para quién trabaja.
2. EEntorno. Horarios, catálogo, SKU y políticas.
3. CCapacidades. Cuatro tareas como máximo, para que no divague.
4. EEscalamiento. Cuándo deja de intentar y pasa a un humano.
5. TTono. Idiomas, trato y largo de las respuestas.
6. AAncla. Los límites para que no alucine.

Si fuera una contratación

La comparación con un empleado nuevo ordena las piezas técnicas:

1. El contrato es el system prompt. Es el 80% del resultado.
2. La capacitación es la base de conocimiento. Lo que el agente sabe de tu negocio.
3. La puerta es el número y la transferencia. Por dónde llega el cliente y por dónde sale hacia un humano.
4. Las manos son MCP y las integraciones. Lo que el agente puede hacer, no solo decir.

En el Foro de Tecnología MX, Modiano ya había descrito ese tipo de agentes: los que clasifican, validan, canalizan y acompañan el flujo completo, 24/7.

Lo que el cliente quiere

Por eso el escalamiento y el ancla pesan tanto como el rol: un agente útil resuelve lo que le toca y sabe cuándo pasar la conversación.

Para el diseño de la experiencia completa, lee también Tecnología que no estorba.